Prezenta Politică de Garanție stabilește condițiile generale aplicabile utilajelor și echipamentelor Shantui comercializate de East Gate SRL („East Gate”, „noi”, „Compania”). Aceasta se aplică tuturor produselor livrate către clienți, în conformitate cu legislația română în vigoare, condițiile producătorului și documentele contractuale specifice fiecărei vânzări.
1. Calitatea East Gate
East Gate SRL acționează în calitate de dealer pentru utilajele Shantui pe piața din România și asigură direct, prin structuri proprii, serviciile de garanție, service, mentenanță și furnizare de piese de schimb pentru utilajele Shantui comercializate.
2. Obiectul garanției
Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile materialelor sau ale execuției utilajelor, apărute în condiții normale de utilizare, exploatare și întreținere, conform instrucțiunilor producătorului. Garanția nu acoperă defecțiuni rezultate din utilizare necorespunzătoare, suprasolicitare, accidente, intervenții neautorizate sau factori externi.
3. Durata garanției
Utilajele Shantui noi comercializate de East Gate beneficiază, în mod standard, de o perioadă de garanție de minimum 12 (douăsprezece) luni de la data livrării către client sau un anumit număr de ore de funcționare, în funcție de tipul utilajului, configurație și condițiile stabilite de producător. Durata exactă a garanției este menționată în certificatul de garanție și în documentele comerciale aferente fiecărui utilaj.
4. Condiții de valabilitate a garanției
Garanția este valabilă numai dacă sunt respectate cumulativ următoarele condiții:
- utilajul este exploatat conform destinației sale și instrucțiunilor tehnice furnizate;
- întreținerea periodică este realizată la intervalele recomandate;
- operațiunile de service și reparațiile sunt efectuate exclusiv de către East Gate;
- defecțiunile sunt semnalate în perioada de garanție, în cel mai scurt timp de la apariție;
- nu au fost efectuate modificări, adaptări sau intervenții neautorizate.
5. Service intern și piese de schimb
East Gate SRL asigură service-ul în regim intern pentru toate utilajele Shantui comercializate, prin personal tehnic calificat și echipe dedicate. Intervențiile de garanție, mentenanța preventivă, reparațiile și diagnoza sunt realizate direct de East Gate, utilizând piese de schimb originale sau componente aprobate de producător.
Furnizarea pieselor de schimb Shantui este asigurată de East Gate pe întreg teritoriul României, în condițiile stabilite contractual.
6. Ce acoperă garanția
În perioada de garanție, East Gate va asigura, după evaluarea tehnică:
- repararea sau înlocuirea componentelor defecte;
- manopera aferentă intervențiilor de garanție;
- suport tehnic și asistență pentru identificarea defecțiunilor;
- operațiuni de service necesare remedierii defectelor acoperite.
7. Excluderi din garanție
Nu sunt acoperite de garanție următoarele situații:
- uzura normală a componentelor consumabile;
- defecțiuni cauzate de exploatare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor;
- intervenții efectuate de persoane sau service-uri neautorizate;
- utilizarea pieselor neoriginale sau neaprobate;
- daune provocate de accidente, incendii, calamități naturale sau condiții extreme;
- costuri de transport neagreate contractual.
8. Procedura de solicitare a garanției
Orice solicitare de garanție trebuie transmisă către East Gate, în scris, și trebuie să conțină:
- datele de identificare ale utilajului (model, serie);
- descrierea detaliată a defecțiunii;
- documentele de livrare și certificatul de garanție;
- informații privind condițiile de exploatare.
East Gate va analiza solicitarea și va stabili măsurile necesare, în conformitate cu prezenta politică.
9. Disclaimer tehnic – date și specificații
Datele tehnice, specificațiile, performanțele și descrierile utilajelor Shantui prezentate pe acest site sunt preluate din materialele oficiale publicate de producătorul Shantui. Aceste informații au caracter orientativ și pot fi modificate de producător fără notificare prealabilă. East Gate nu își asumă răspunderea pentru eventuale diferențe între datele publicate online și configurația finală a utilajului livrat, configurația contractuală fiind cea care prevalează.
10. Garanții legale
Prezenta garanție comercială nu afectează drepturile legale ale clientului prevăzute de legislația română aplicabilă, în măsura în care acestea sunt incidente.
11. Modificări ale politicii de garanție
East Gate își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Garanție în funcție de actualizările producătorului, modificările legislative sau politicile comerciale interne. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.
12. Contact
Pentru solicitări de garanție, service sau piese de schimb, ne puteți contacta la adresa de e-mail office@shantui-eg.ro.